Fidelizar clientes é a melhor forma de fortalecer um consultório e expandir os negócios. Muitas empresas se preocupam apenas em conquistar novos pacientes e acabam deixando os antigos de lado. E esse é um erro que sua clínica não pode cometer.
Por que fidelizar clientes é importante?
O paciente fidelizado se torna um cliente frequente e uma espécie de evangelizador do seu consultório. É mais fácil ele voltar ao médico antigo e realizar um tratamento contínuo do que procurar novos profissionais. Além disso, por conta da satisfação, ele também vira fonte de indicações e recomendações para outras pessoas.
Porém, apesar de ser importante, fidelizar não é simples. Da mesma forma que é necessário ter uma equipe de marketing focada nos novos pacientes, também é essencial um planejamento e metas para desenvolver esse processo.
Por isso, acompanhe a seguir 5 dicas para otimizar a fidelização dos seus clientes!
1. Planeje seu trabalho
Antes de começar a implementar ações e colher dados é necessário definir metas e objetivos. Quais serão os meios para a fidelização? Descontos? Facilidade no pagamento? Brindes e amostras? A chave é surpreender o paciente e ir além das expectativas.
2. Personalize o pré e o pós atendimento
As estratégias devem andar juntas e, por isso, o antes e o depois da consulta são tão importantes. No momento do pré-atendimento, é fundamental entender as necessidades do cliente e fazer com que o primeiro contato seja o grande diferencial.
Com tanta oferta de serviços, o trunfo para encantar deve ser o atendimento personalizado, reforçando a máxima de que a primeira impressão é a que fica. Assim, toda a equipe deve estar alinhada para a satisfação do paciente, fazendo com que ele se sinta especial.
O pós-atendimento também é parte do trabalho de fidelização. A relação entre paciente e médico exige muita confiança. Dessa forma, a preocupação e a disponibilidade, mesmo com o fim do tratamento, são atitudes que superam a expectativa e garantem uma boa impressão.
3. Avalie a satisfação do cliente
O trabalho não estará completo sem mensurar os resultados. Por isso, a pesquisa de satisfação é imprescindível para saber se as estratégias estão sendo bem aplicadas.
Elabore um questionário simples e envie por e-mail ao paciente após a consulta. O método NPS (Net Promoter Score) é uma boa opção. Ele foi desenvolvido em Harvard e, por meio de notas de 0 a 10, é possível identificar clientes detratores, neutros e promotores.
É importante lembrar que a pesquisa deve ser anônima, de maneira que o paciente se sinta à vontade para fazer críticas e sugestões.
4. Separe horários na agenda para antigos pacientes
É difícil conseguir uma consulta em cima da hora, mas já pensou em deixar horários pré-reservados na agenda para clientes antigos? Esse é um excelente diferencial para garantir a fidelização.
Converse com a equipe de atendimento para orientá-los quanto a esse método. Os pacientes se sentirão valorizados.
5. Dê abordagens diferentes a públicos diferentes
Trabalhar diretamente com pessoas exige abordagens diferentes. Nem todos chegam ao consultório pelo mesmo caminho ou motivo. Alguns gostam de conversar, explicitar o problema e ter alguém para ouvir, outras querem uma resolução o mais rápido possível.
Lembre-se: manter o relacionamento pós-venda é muito mais fácil do que realizar uma abordagem primária em algum cliente que ainda não conhece a sua clínica. Além disso, o trabalho de fidelizar clientes nunca termina, ele é construído pouco a pouco e supera o momento de venda.
Gostou das dicas? Conhece alguma outra estratégia? Deixe o seu comentário no post.
